21세 여성 신 유망직종으로 급부상하고 있는 병원서비스코디네이터는 의료계의 경쟁력 강화와 환자들의 다양한 욕구에 부응하기 위한 서비스의 일환으로 주목 받고 있습니다. 병, 의원에서 서비스의 핵심 리더로서 병원의 이미지를 차별화하고 환자들이 감동하여 평생고객으로 내원할 수 있도록 하며 병원내의 팀웍을 도모하여 따뜻한 병원문화를 주도해 나갈 수 있도록 하는 역할을 하게 됩니다. 의료시장의 개방과 더불어 선진 병원으로서의 경쟁력을 갖추기 위해서는 꼭 필요한 의료계의 핵심인력으로 점점 더 부각될 것입니다.

한국에서의 병원서비스코디네이터는 1994년 미국의 병원경영 사례를 벤치마킹하면서 도입된 작업이며, 서울에 있는 작은 개원가의 치과에서 도입된 직업입니다.
그 후 많은 병원이 생겨나고 대형화 되면서 고객의 Needs는 친절한 병원, 서비스가 좋은 병원으로 향하게 되었고 이러한 부분에서 병원의 얼굴로 차별화된 서비스를 담당하게 된 것이 바로 신직업인 ‘병원서비스코디네이터’로 현재 는 각 메디컬 분야에서의 수요 증가로 많은 분들이 활동을 하고 계십니다.

· 병원 내 친절 서비스 관리
· 고객 및 병원의 전반적인 이미지 형성
· 환자와 보호자에 대한 서비스 개선
· 전화상담과 내방객상담, 환자 및 보호자 응대
· 리셉션에서의 수납 및 예약, 진료 계획 수립
· 진료실에서의 이미지 차별화를 통한 고객만족 유도

· 진료코디네이터 : 진료 코디네이터가 담당, 치료계획 수립, 의사와 진료 팀간의 원활한 치료중재
· 상담코디네이터 : 진료 전·후 상담과정에 대한 전체적 조망, 고객에 대한 전반적 상담과 치료결정 유도
· 리셉션코디네이터 : 수납과 예약 업무, 전화응대와 상담을 통한 고객관리, 병원환경조성 및 병원 이미지 관리

· 미국 등 선진국에는 병원당 1~2명의 전문 코디네이터가 있을 정도로 보편화되어 있지만, 우리 나라에는 아직은 낯선 분야입니다. 그러나, 최근 치과, 한의원, 성형외과, 피부과, 안과, 비만클리닉, 산부인과 등을 중심으로 정착화 되어 가고 있으며, 현재 그 외의 타과에서도 빠르게 보급되고 있습니다.
· 병, 의원에서는 서비스코디네이터의 도입을 통해 양질의 서비스와 최상의 진료를 보급하고 있으며 앞으로도 더욱 활성화될 전망입니다.

교육목표
병원 서비스코디네이터가 갖추어야 할 서비스의 자세, 마인드 등의 세부적인 기본을 익히고 병원 서비스코디네이터로서의 현장에 활용 가능 한 역할연기와 실무 교육 등을 통해 병원 서비스경영의 가치를 창출, 실현

상담코디네이터
– 고등학교 졸업 이상인 자로 의료계로의 취업을 희망하시는 분
– 간호사, 간호조무사 자격증 취득 예정 또는 취득자이신 분
– 병원서비스코디네이터로서의 활동을 원하시는 분

모집인원
20명/Class

교육비용
6주 30시간 (37만원 5천원) [해당학원 재학, 졸업생 특별할인 혜택]

수료증
미래써어치 명의의 “병원서비스코디네이터” 수료증

자격증
소정의 자격시험을 거쳐 한국서비스 진흥협회의 “병원서비스코디네이터” 자격증

수료 후 혜택
– 해당 간호학원 및 미래써어치를 통한 취업추천 기회 제공
– 미래써어치 제휴 병원코디네이터 실습병원의 무료 실습기회 제공
– 지속적인 1:1 경력관리, 자기계발, 취업관련 상담 서비스

· 주관 : (사)한국서비스진흥협회 (KOAS : Korea Association for service)
· 자격명칭 : 병원서비스코디네이터 (Hospital Service Coordinator)
· 응시자격 : 병원서비스코디네이터 정규과정 수료자 (교육 수료증 제출)
· 가산점 : 전문대 이상의 의료관련학과 졸업자 및 병원실무경력 3년이상인 분에 한해 가산점 3점 부여
(졸업증명서 또는 재직증명서 제출)

· 합격기준 : 100점 만점에 각 과목 40점 이상, 전체 평균 60점 이상
· 시험일정 : 년3회 (4월, 7월, 10월)
· 응시방법 : (사)한국서비스진흥협회 홈페이지에서 ‘온라인 자격증 신청’ 작성 후 제출서류를 FAX 또는 우편으로 접수
· 제출서류
– 교육수료증 사본 1부
– 의료관련학과 졸업장 사본 1부 (가산점 해당자)
– 3년이상 병원재직 증명서 1부 (가산점 해당자)